Para iniciar, son tres meses de implementación aproximados. Quien dice dos o doce no miente, mas quizás son los dos extremos en los escenarios posibles. Obviamente el punto de maduración al que se puede llegar en seis meses, depende de dónde está la compañÃa en términos de procesos de Marketing.
¿Tienen cuatro o cinco personas con roles claros? ¿Se hace email marketing o digital marketing? ¿Hay un calendario o bien estrategia de comunicación, con planes de ejecución? ¿Hay un CRM funcionando? ¿De dónde conseguir datos básicos de algunos contactos o historia de performance de campañas? Todo esto impacta en los tiempos de arranque.
Plazos y tiempos de ejecución
Si la ejecución de la agenda de marketing está cien por cien a cargo de una agencia de marketing o bien en manos de empleados internos no es relevante, mas sà podemos decir que se necesita una estructura mÃnima. No es lo mismo partir de -diez, que partir de 0. Los 3 meses que afirman nuestra experiencia, se basa en empresas que cuentan, como mÃnimo, con un responsable de Digital Marketing, un administrador web, y un community manager.
Aprender algo que suena similar mas no lo es
¿El entrenamiento va a ser suficiente? ¿Podré mostrar algún retorno en 3 meses? Tengo experiencia en digital marketing pero… marketing automation va a ser lo mismo?
SÃ, y bastante más simple de lo aguardado. En una mesa se sientan todos y cada uno de los involucrados, estudian el uso de una plataforma de marketing automation, trabajan en dos ejemplos en equipo y salen andando; tampoco es ciencia oculta… el secreto es el teamwork y que todos arranquen en el mismo momento y estén en la misma página, en tanto que la cadena de dependencias es esencial y es un cambio de sistema y metodologÃa de trabajo. “Todos juntos†es literalmente eso: todos en una mesa (o una call), 3 o cuatro horas con las primeras parametrizaciones y se sale feliz y andando.
Entusiasmo por lo nuevo
Como siempre pasa en los proyectos de largo plazo es muy fácil perder el bosque. Delirarse con diseños fascinantes y ultra-modernos, apreciar hacer un vÃdeo animado con triple salto mortal y todo eso y más, mas mejor dejarlo para después.
Un mail, un blog, un diseño son todos perfectibles y el secreto es que el bosque funcione ecológicamente, orgánicamente y armónicamente.
Mientras se puede ir amontonando datos y comportamientos de todos y cada uno de los contactos, de todos y cada uno de los canales que uno conecta, trabajando en cómo sincronizar base de datos, contenidos, redes sociales, etc.
Medir, medir y medir
Entre los 6 meses y el primer año ya no es ni “quick†ni “dirtyâ€: estamos produciendo contenido rico, relevante para diferentes audiencias y hasta el diseño va siendo cada vez mejor. ¿Qué prosigue? El fenezca tuning basándonos en las métricas de conversión, refinar el contenido y añadir datos relevantes para quien llega a nuestra página, mas con un norte claro, que son las métricas. Mal puedo emplear los escasos recursos para refinar la web, si la audiencia va directo a la solapa de soluciones. O bien centrarse en la campaña de oferta del mes, cuando la gente quiere alimentarse de información sobre una nueva tecnologÃa para redes inalámbricas. Alterar y progresar en forma continua basándonos en los resultados (conversión a ventas) es la parte que precisa de más tiempo tras los 6 meses de implementación y fine-tuning. ¡Luego es puro deleite!
SÃ, es posible en 6 meses estar trabajando con una metodologÃa como Inbound Marketing, adoptar una herramienta de marketing automation y con una herramienta más abarcativa y fácil de administrar como las Marketing Automation Tools.
Qué hace exactamente un software de marketing Automation
Si todavÃa no estás muy familiarizado con el término de “marketing automationâ€, antes de nada debes entender que este término abarca una enorme cantidad de estrategias, herramientas y tipos de software diseñados para determinar y alcanzar objetivos que cambian mucho entre sÃ, y que pueden acoplarse o bien no con las necesidades únicas de tu negocio.
Lo que todos y cada uno de los elementos del marketing automation tienen en común es el hecho de aprovechar la información que tenemos de los clientes, usuarios o prospectos para configurar y habilitar acciones digitales que promuevan un comportamiento de conversión, reduciendo todo lo que resulta posible la cantidad de tiempo que una persona debe pasar configurando y realizando dichas acciones.
Por ejemplo, un programa que te permita mandar correos con promociones a tu base de contactos en lugar de enviarlos uno por uno, es una herramienta de marketing automation.
Decir que todas las compañÃas necesitan marketing automation actualmente no es ninguna exageración, sobre todo considerando que más de la mitad de la población mundial cuenta con un dispositivo con conexión a internet, y que solo el año pasado las compras on-line crecieron diez veces más veloz que en los últimos diez años.
No obstante, decir que todas las compañÃas necesitan tal o bien cual estrategia o bien herramienta de marketing automation sà que es una exageración, por el hecho de que no todos los modelos de negocio son iguales ni tienen exactamente las mismas necesidades y objetivos. Entonces, la pregunta ¿necesito marketing automático? ya está resuelta, pero la auténtica misión es responder ¿precisamente qué clase de automatización de marketing necesito y por qué?
Hay muchas cosas que puedes hacer con automatización de marketing. Ciertas son más simples de implementar, complejas o costosas que otras, con lo que, como en todo, lo más recomendable es identificar aquello que en tu presupuesto te puede dar mejores resultados, e ir medrando de menos a más poco a poco. Ciertas funciones más importantes de un software o bien herramienta de automatización son las siguientes:
Hacer crecer tu base de datos
La base de datos de tu negocio es uno de sus primordiales activos y está integrada por todos tus clientes actuales y pasados, y por todas las personas que han probado tener interés en Google Adwords automation tus productos o servicios y que desde ese interés te han compartido sus datos de contacto. A cada uno de estos usuarios le llamamos “leadâ€, y la relevancia de lograr todos los leads posibles se encuentra en que todas esas personas tienen considerablemente más posibilidades de convertirse en tus clientes o bien de volverte a comprar algo.
La automatización te puede ayudar a lograr más leads de muchas maneras, por poner un ejemplo desde los lead magnets de tu sitio web, formularios en redes sociales, anuncios promocionales bien sectorizados, campañas SMS con descuentos, y un largo etcétera
Integrar la información
Tener un montón de información de un montón de clientes potenciales no sirve de gran cosa si no la podemos sectorizar para mandarle información lo más adaptada posible a nuestros usuarios. Un software de automatización también te puede asistir a integrar y aprovechar al lÃmite toda la información que recibas de tus clientes desde todos los canales libres. Por ejemplo, te sirve para visualizar a los usuarios que realizaron una compra en tu lugar a lo largo del mes en curso, y a enviarles una promoción especial el dÃa de la quincena.
Mandar mensajes masivos
Tus clientes del servicio pueden recibir información de tu negocio desde diferentes canales: correo electrónico, redes sociales, mensajes y notificaciones push, el chatbot de tu sitio web, etc. Pero serÃa poquÃsimo eficaz mandar estos mensajes uno por uno. Un software de marketing automation te permite configurar el envÃo masivo de mensajes y además hacerlo de forma muy personalizada a sus necesidades y conforme con su etapa en el proceso de adquiere. Por servirnos de un ejemplo, si quieres que todos tus contactos reciban por mensaje a su celular una notificación con tus promociones de la semana.
Facilitar el proceso de compra
Dentro del marketing automation, un concepto clave es el de los funnels o bien embudos de venta. Se trata de procesos que toman en cuenta el recorrido del cliente del servicio cara la adquisición y entre cada etapa del proceso de decisión van “sembrando†un motivador adicional para asegurar la conversión de la mayor cantidad posible. Por ejemplo, dentro de tu embudo de ventas un carrito de compras abandonado en tu sitio web puede ser el detonador a fin de que de forma automática se le mande un cupón al usuario. O bien si un usuario llega por vez primera buscando información de tu producto, ese puede ser el detonador a fin de que le mandes un correo con comparativas más detalladas con otras marcas a fin de que se persuada de que la tuya es la opción mejor.
Alinear canales de venta y atención
Tus clientes del servicio y prospectos usan diferentes canales para buscar, cotizar y adquirir productos o servicios como los que tú ofreces. Utilizan las redes sociales, el e-mail, las apps para celular, los servicios de mensajerÃa, compran en lÃnea y también adquieren productos y servicios por internet. ¿Cuántos de estos canales puedes aprovechar para hacer contacto con ellos y llevarlos de la mano hasta la compra? ¿Cómo haces a fin de que la información que consigues desde canales diferentes integre en una visión 360° de tu usuario? Pues con un software de automatización.
Un ejemplo de alineación omnicanal es el siguiente: un usuario hace una compra en tu local y le ofreces un cinco por cien de descuento si te deja sus datos. Después de un par de dÃas, le mandas una promoción automática a su e-mail con un cupón que puede hacer válido si descarga tu aplicación y hace un pedido a domicilio.
Analizar información
¿Cuáles de tus estrategias de marketing digital están funcionando mejor? ¿Cuáles son las caracterÃsticas de tus clientes? ¿En qué momento son más propensos a hacer una compra? Toda esta es información que te permite ir optimando y mejorando tu estrategia y su análisis asimismo es una parte del software de automatización.
Comprar anuncios
Finalmente, si recurres a la publicidad pagada en Google o redes sociales, tienes que saber que asimismo existen herramientas automatizadas en este rubro, cuya función es ofertar o pujar por ciertos espacios o bien palabras clave, identificar oportunidades y adquirir los anuncios que hayas configurado sin precisar que una persona tenga que dedicar tiempo y energÃa en ese proceso.